Nous contacter

Arène Gaming Pro est une boutique indépendante spécialiste du gaming, avec un choix multi-marques clair et adapté au marché français : HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer et Corsair. Cette page vous aide à contacter le bon pôle du premier coup, avec des délais annoncés et la liste des informations à préparer pour un traitement rapide.

Qui exploite la boutique

La boutique est exploitée au quotidien par Sambre Nord Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements pour le jeu compétitif et la personnalisation du poste de jeu.

Elle agit en tant qu'opérateur tiers indépendant et assure le fonctionnement quotidien du site, sans lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées. Elle ne se présente en aucun cas comme le site officiel de HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer ou Corsair.

• Nom de la boutique : Arène Gaming Pro
• Opérateur : Sambre Nord Distribution SAS
• Adresse du commerçant : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France
• Boutique fondée en : 2019

Ses missions couvrent le pilotage de l'assortiment, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations commerciales, la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente selon les politiques en vigueur, ainsi que la coordination des contrôles qualité, de la conformité et de la documentation légale du site.

Horaires et organisation du service client

Pour garder un suivi simple, tous nos pôles partagent la même plage d'ouverture :

• Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors ouverture : Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de place dans la file.

Nous vous recommandons de nous écrire depuis l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse et d'indiquer votre numéro de commande si vous en avez déjà un. N'envoyez aucune donnée bancaire ou sensible par e-mail.

Canal principal : service client général

Si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez au canal principal. Il qualifie votre demande et la transmet au pôle compétent.

• E-mail : support@arenegamingpro.shop
• Rôle : Orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi du dossier jusqu'à clôture, information sur les règles de commande, de livraison et de retour en vigueur.
• Première réponse : Sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande si existant et adresse de contact pour la réponse, plus l'objet précis de votre message.
• Déroulé : Qualification de la demande et transmission au pôle compétent, puis suivi et confirmation de résolution au client.
• Escalade : Responsable de la relation client en cas de dossier complexe ou sans solution au premier niveau.

Choisir le bon pôle spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond par écrit et vous confirme la suite donnée.

1. Conseil avant achat

Pour l'aide au choix, les compatibilités et les informations fiche produit avant commande : claviers, souris, tapis, casques, barres de son, micros et accessoires.

• E-mail : conseil-avant-achat@arenegamingpro.shop
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Usage prévu et équipements déjà possédés, sans données sensibles. Précisez par exemple votre type de jeu, la taille de votre poste, votre connectique et le modèle visé.
• Déroulé : Analyse du besoin et recommandation écrite, avec lien vers les informations contractuelles applicables.
• Escalade : Responsable de la relation client

2. Suivi de commande, retours et remboursements

Pour le suivi de commande, les retours et les demandes de remboursement selon les règles affichées, notamment les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• E-mail : suivi-commandes@arenegamingpro.shop
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et motif détaillé de la demande.
• Déroulé : Vérification du statut et des conditions applicables, puis proposition de solution et instructions de suite.
• Escalade : Responsable de la relation client

3. Expéditions et suivi logistique

Pour les questions sur la préparation, le transport et la réception des colis, y compris la livraison standard et la livraison gratuite dès 45,00 €.

• E-mail : expeditions-suivi@arenegamingpro.shop
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Déroulé : Contrôle du statut logistique auprès du transporteur, puis consignes en cas d'incident de livraison.
• Escalade : Responsable logistique

4. Contrôle qualité et conformité produit

Pour les signalements de non-conformité, les doutes d'authenticité et les dossiers avec photos, avec un examen tracé par lot.

• E-mail : controle-qualite@arenegamingpro.shop
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves visuelles et description précise du constat : référence produit, date de réception, défaut observé et conditions d'utilisation.
• Déroulé : Examen qualité et traçabilité du lot, puis proposition de mesure corrective.
• Escalade : Responsable qualité

5. Données personnelles et documents légaux

Pour les questions sur les données personnelles, vos droits et les documents légaux du site.

• E-mail : confidentialite-droits@arenegamingpro.shop
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Nature de la demande et éléments strictement nécessaires à son traitement.
• Déroulé : Vérification de la recevabilité et traitement documenté, puis information écrite sur la suite donnée.
• Escalade : Référent conformité

Conseils pour une réponse plus rapide

• Utilisez un objet clair, par exemple « Commande n° XXXX – colis en retard » ou « Compatibilité avant achat – clavier 60 % ».
• Joignez directement photos, captures et références utiles plutôt qu'en plusieurs messages.
• Gardez le même fil d'e-mail pour un dossier déjà ouvert afin de conserver l'historique.
• Pour un retour, précisez si le produit est neuf, ouvert ou déjà utilisé, afin que nous puissions vérifier les conditions applicables.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours, et un interlocuteur identifié pour chaque type de demande.