FAQ

La boutique est gérée par Arène Gaming Pro, équipe opérationnelle basée au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. Nous sommes une boutique en ligne indépendante, organisée avec des pôles dédiés au conseil, à la logistique et au contrôle. Nous ne sommes pas le site officiel de HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer ou Corsair.

Nous pratiquons au quotidien les univers de l'arène esport et de la personnalisation gaming : compatibilités de setup, usages en jeu intensif, claviers, souris, tapis, casques, barres de son et accessoires. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.

Nous comparons et proposons un choix multi-marques clair autour de HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer et Corsair, avec un catalogue d'environ 758 références. Chaque fiche précise les caractéristiques, la compatibilité annoncée et les accessoires fournis pour aider à choisir avant achat.

Nous travaillons avec une sélection resserrée autour de l'assortiment de référence. Chaque fiche est vérifiée avant publication sur la désignation, la compatibilité annoncée, les visuels et la cohérence des caractéristiques, avec un contrôle de disponibilité réelle.

Notre modèle de boutique spécialiste à catalogue ciblé nous permet de limiter les coûts : pas de réseau de magasins physiques à financer, achats mutualisés par vagues, gestion prudente des stocks, processus numériques standardisés et colis optimisés avec nos partenaires logistiques. Les économies réalisées sont répercutées directement dans le prix net affiché, sans frais cachés ajoutés ailleurs.

Les prix peuvent varier selon les coûts d'approvisionnement, la disponibilité, la rotation des séries et les campagnes en cours. Les offres temporaires sont financées par nos marges, par des conditions fournisseurs ponctuelles ou par des fins de séries. Chaque fiche affiche le tarif applicable au moment de la commande. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles à la préparation, ni le traitement des demandes de garantie et de retour.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est rappelée clairement au moment du paiement. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de valider votre commande.

Oui. Tout article proposé comme neuf et d'origine fabricant est garanti authentique et conforme à sa fiche, sans reconditionné déguisé ni imitation. Nous référençons uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables et refusons les lots sans traçabilité documentée. Avant expédition, nous contrôlons la référence, l'état de l'emballage et la présence des accessoires annoncés.

Vérifiez l'emballage, les scellés, les marquages et le contenu face au bon de commande, puis conservez l'emballage et la preuve d'achat. C'est utile en cas de question sur la conformité ou l'authenticité.

Contactez le pôle qualité à controle-qualite@arenegamingpro.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, des marquages et de l'emballage, et une description précise du motif. Le dossier est analysé, comparé aux données de lot et aux justificatifs de traçabilité, puis vous recevez une décision avec mesure corrective. En cas de doute fondé après vérification, nous proposons le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné.

La livraison standard coûte 8,00 €. Elle est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les conditions applicables sont rappelées sur la fiche et au moment de la commande.

Pour toute question sur la préparation, le transport et la réception, écrivez à expeditions-suivi@arenegamingpro.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée. Nous contrôlons le statut logistique auprès du transporteur et vous donnons les consignes en cas d'incident.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi de retour ou une demande de remboursement selon les règles affichées, contactez suivi-commandes@arenegamingpro.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé. Nous vérifions le statut et les conditions applicables, puis vous proposons la solution et les instructions de suite.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez suivi-commandes@arenegamingpro.shop ou support@arenegamingpro.shop avec votre numéro de commande et la description du problème pour être orienté vers la solution prévue.

Pour l'aide au choix, les compatibilités et les informations fiche produit, écrivez à conseil-avant-achat@arenegamingpro.shop en précisant votre usage prévu et vos équipements déjà possédés, sans données sensibles. Nous analysons votre besoin et vous répondons par écrit, avec un lien vers les informations applicables.

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi général, écrivez à support@arenegamingpro.shop. Pour un suivi précis, utilisez le bon pôle : suivi-commandes@arenegamingpro.shop pour commande, retours et remboursements, expeditions-suivi@arenegamingpro.shop pour la livraison, controle-qualite@arenegamingpro.shop pour la qualité. Chaque demande est qualifiée et suivie jusqu'à clôture.

Nous répondons sous un jour ouvré pour les demandes générales, avant-achat, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité avec photos. Nos horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise. Indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et une adresse de contact pour la réponse.