Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Arène Gaming Pro
Boutique indépendante spécialiste du gaming, Arène Gaming Pro (arenegamingpro.shop) vous permet de comparer les univers HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer et Corsair avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
Cette boutique est exploitée en France par la société indépendante Sambre Nord Distribution SAS, spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements pour le jeu compétitif et la personnalisation du poste de jeu. Elle assure le fonctionnement quotidien de la boutique en tant qu'opérateur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées. Elle pilote l'assortiment, la mise en ligne des fiches, la gestion des commandes, la relation client et la coordination des contrôles qualité et de la documentation légale.
Arène Gaming Pro n'est pas le site officiel de HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer ou Corsair.
1. Périmètre de livraison
Nos règles de livraison s'appliquent aux commandes passées sur arenegamingpro.shop et payées par les moyens acceptés : cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité des articles à une réduction, notamment avec le code SAVE15, suit les règles du paiement.
Les informations produit et les indications affichées avant achat précisent les détails à vérifier avant commande. En cas de doute sur la compatibilité, le contenu d'un pack ou les conditions de service, contactez notre service client avant de valider votre commande.
2. Frais et seuil de livraison gratuite
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant pris en compte pour le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont indiqués en EUR et rappelés au moment de la commande. Si votre panier atteint le seuil, la gratuité s'applique selon les règles affichées au paiement.
3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande est enregistrée et prise en charge pour préparation. Conservez votre numéro de commande : il sera nécessaire pour tout suivi auprès de nos équipes.
Exactitude de l'adresse
Vérifiez attentivement vos nom, adresse de livraison, code postal, ville, pays et coordonnées de contact avant de payer. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison corrigée. Si le colis n'est pas encore expédié, nous faisons le nécessaire ; après expédition, nous appliquons les consignes du transporteur.
4. Préparation, expédition et suivi
Préparation et transport
Notre équipe coordonne la préparation, le transport et la réception des colis. Les statuts logistiques sont contrôlés auprès du transporteur en cas de question.
Suivi et événements transporteur
Lorsque le suivi est disponible, utilisez la référence transmise pour suivre l'acheminement, les passages du livreur, les avis de passage et les éventuels points de retrait. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en livraison, livraison, incident — font foi pour le suivi opérationnel.
Envois fractionnés
Une commande comportant plusieurs articles peut être préparée ou expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Chaque colis peut alors disposer de son propre statut de suivi, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux affichés à la commande.
5. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Retards
En cas de retard par rapport au suivi annoncé, vérifiez d'abord les événements du transporteur et l'exactitude de votre adresse. Si le statut n'évolue pas, contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande et l'adresse concernée pour un contrôle du statut logistique.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible, de refus ou de non-réclamation dans un point de retrait, le transporteur applique ses propres consignes : nouvel essai, mise à disposition, retour à l'expéditeur. Suivez les instructions du transporteur et prévenez-nous rapidement afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Colis manquant ou endommagé
- En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, votre entourage et tout lieu de dépôt indiqué par le transporteur, puis contactez-nous avec les détails.
- En cas de colis endommagé : conservez le colis, l'emballage et les articles en l'état, prenez des photos si possible et signalez-le sans tarder.
Pour ces situations, indiquez votre numéro de commande, l'adresse de livraison concernée, la date constatée et une description du problème. Nous effectuons le contrôle auprès du transporteur et vous transmettons les consignes en cas d'incident de livraison.
6. Retours et garantie en lien avec la livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client : conservez votre preuve d'achat, l'emballage et les références des articles concernés.
Opérateur : Arène Gaming Pro, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — boutique fondée en 2019.
7. Contacts et assistance livraison
Service client — contact principal
Pour les règles de commande, de livraison et de retour, écrivez à support@arenegamingpro.shop.
- Rôle : orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi du dossier jusqu'à clôture.
- Informations à fournir : numéro de commande si existant et adresse de contact pour la réponse.
- Traitement : qualification de la demande et transmission au pôle compétent, puis suivi et confirmation de résolution.
- Première réponse : sous un jour ouvré.
Pôle livraison et suivi — contact spécialisé
Pour les questions sur la préparation, le transport et la réception des colis, écrivez à expeditions-suivi@arenegamingpro.shop.
- Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
- Traitement : contrôle du statut logistique auprès du transporteur, puis consignes en cas d'incident de livraison.
- Réponse : sous un jour ouvré.
- Escalade : Responsable logistique, tandis que le service client général peut escalader vers le Responsable de la relation client si nécessaire.
Horaires de service
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de place dans la file.