Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de remboursement — Arène Gaming Pro
La boutique Arène Gaming Pro, accessible sur arenegamingpro.shop, est exploitée par Sambre Nord Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements pour le jeu compétitif et la personnalisation du poste de jeu.
En tant que boutique indépendante spécialiste du gaming, nous proposons un choix multi-marques clair — HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer et Corsair — adapté au marché français. Nous ne sommes pas le site officiel de ces fabricants et n'avons aucun lien capitalistique avec eux. Sambre Nord Distribution SAS exploite la boutique en tant qu'opérateur tiers indépendant et assure son fonctionnement quotidien.
Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, les conditions d'éligibilité, la procédure de demande et le traitement des signalements de non-conformité, de qualité ou d'authenticité.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours après livraison, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement au titre de la présente politique. Les cas de non-conformité, de défaut et de garantie restent examinés selon les règles applicables et les informations produit.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur arenegamingpro.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, idéalement non utilisé pour un retour pour convenance, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.
À réception, il est conseillé de vérifier l'emballage, les scellés, les marquages et le contenu face au bon de commande, puis de conserver emballage et preuves d'achat jusqu'à la fin du délai de retour.
Avant expédition, chaque colis fait l'objet d'un contrôle de conformité portant sur la référence, l'état de l'emballage et la présence des accessoires annoncés. Chaque fiche est vérifiée avant publication sur la désignation, la compatibilité annoncée, les visuels et la cohérence des caractéristiques.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail et vous accompagne avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
- Demande générale : écrivez à support@arenegamingpro.shop en précisant votre numéro de commande si existant et votre adresse de contact pour la réponse.
- Suivi de commande, retours et demandes de remboursement : écrivez au pôle après-vente à suivi-commandes@arenegamingpro.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé de la demande.
- Signalement de non-conformité, doute d'authenticité et dossier avec photos : écrivez au pôle qualité à controle-qualite@arenegamingpro.shop avec vos preuves visuelles et la description précise du constat.
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de place dans la file.
Après réception de votre message :
- qualification de la demande et transmission au pôle compétent ;
- suivi et confirmation de résolution au client.
4. Informations à fournir
Pour permettre un traitement rapide, merci d'indiquer :
- votre numéro de commande et la date de réception ;
- la référence du produit concerné et le motif du retour (convenance, article endommagé, erreur, qualité, doute d'authenticité) ;
- pour tout doute sur l'authenticité ou non-conformité : photos de l'article, des marquages et de l'emballage ainsi qu'une description précise du motif du doute.
Le pôle après-vente vérifie le statut et les conditions applicables, puis propose une solution et des instructions de suite. Le pôle qualité procède à l'examen qualité et de traçabilité du lot, puis propose une mesure corrective.
5. Articles endommagés, incorrects, qualité ou authenticité
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité :
- contactez-nous dès constat avec photos et description ;
- conservez l'emballage, les accessoires et les preuves d'achat ;
- n'utilisez pas l'article si vous émettez un doute sur sa conformité ou son authenticité.
Tout article proposé comme neuf et d'origine fabricant est garanti authentique et conforme à sa fiche, sans reconditionné déguisé ni imitation. Nos articles sont référencés uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentée.
Étapes d'examen qualité et authenticité
- Accusé de réception et analyse du dossier par le pôle qualité ;
- Comparaison avec les données de lot et les justificatifs de traçabilité ;
- Décision communiquée avec mesure corrective proposée.
Vous êtes informé de l'avancement et de la décision. Le traitement est engagé dès dossier complet et la réponse avec solution intervient dans le délai de traitement annoncé, avec escalade interne si le cas l'exige.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, le client obtient après vérification le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour concerné.
6. Remboursement, avoir, échange et frais
Après acceptation de votre retour :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sachant que nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
- selon la situation, notamment en cas de non-conformité avérée ou de doute fondé sur l'authenticité, un remplacement ou un avoir peut être proposé en accord avec vous ;
- les instructions de retour (adresse, emballage, suivi) vous sont communiquées par e-mail par le pôle compétent.
Concernant les frais de livraison : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article non conforme, endommagé ou non authentique. Pour un retour pour convenance, les frais de retour restent à votre charge sauf indication contraire communiquée lors de l'acceptation du dossier.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si un problème survient après le délai de retour pour convenance, contactez le service client en précisant la référence, le numéro de commande et la description du défaut avec photos si possible. Votre dossier sera orienté vers le pôle spécialisé et suivi jusqu'à clôture, avec escalade auprès du responsable de la relation client ou du responsable qualité si le cas l'exige.
8. Contacts et responsabilités
Sambre Nord Distribution SAS assure le pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations commerciales, la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente selon les politiques en vigueur, ainsi que la coordination des contrôles qualité, de la conformité et de la documentation légale du site.
- Support général — orientation et suivi : support@arenegamingpro.shop — première réponse sous un jour ouvré. Orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi du dossier jusqu'à clôture ; information sur les règles de commande, de livraison et de retour en vigueur.
- Après-vente — suivi de commande, retours et remboursements : suivi-commandes@arenegamingpro.shop — réponse sous un jour ouvré. Escalade : responsable de la relation client.
- Assurance qualité — non-conformité et authenticité : controle-qualite@arenegamingpro.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : responsable qualité.
Arène Gaming Pro — 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — arenegamingpro.shop