Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Arène Gaming Pro, accessible sur arenegamingpro.shop, est une boutique indépendante spécialiste du gaming, fondée en 2019 et située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
La boutique est exploitée au quotidien par Sambre Nord Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements pour le jeu compétitif et la personnalisation du poste de jeu. Sambre Nord Distribution SAS agit en tant qu'opérateur tiers indépendant : elle pilote l'assortiment, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations commerciales, gère les commandes, la relation client et le suivi après-vente selon les politiques en vigueur, et coordonne les contrôles qualité, la conformité et la documentation légale du site.
Cette boutique permet de comparer les univers HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer et Corsair, les conditions de service et les détails avant achat. Elle n'est pas le site officiel de HyperX, Glorious, SteelSeries, Razer ou Corsair et n'a aucun lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées.
Pour le traitement de vos données personnelles, Sambre Nord Distribution SAS est responsable du traitement pour le fonctionnement de la boutique Arène Gaming Pro : elle définit les finalités décrites ci-dessous et assure le suivi des demandes liées à la vie privée.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, adresse de livraison, instructions de livraison, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@arenegamingpro.shop, numéro de commande si existant et adresse de contact pour la réponse.
- Demandes vie privée et juridiques : nature de la demande et éléments strictement nécessaires à son traitement, adressés à confidentialite-droits@arenegamingpro.shop.
- Avis, formulaires et préférences : préférences de communication, langue et choix exprimés sur le site.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur arenegamingpro.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, paramètres de langue, fuseau horaire.
- Données d'utilisation : pages consultées, fiches produits multi-marques visitées, recherche, panier, durée de visite et interactions avec le site.
- Données réseau approximatives : adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, et zone géographique déduite au niveau ville ou région pour adapter l'affichage en euros et les informations lisibles sur la livraison et les retours.
Ces informations nous aident à afficher un choix multi-marques clair et adapté au marché français, à prévenir la fraude et à améliorer la lisibilité de nos pages.
4. Relevés de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Relevés de transaction : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application du coupon selon les règles du paiement, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — statut de paiement, de préparation et de livraison.
- Dossiers de support : qualification de la demande et transmission au pôle compétent, suivi et confirmation de résolution, informations sur les règles de commande, de livraison et de retour en vigueur.
- Dossiers de retour et après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d'état du produit le cas échéant, échanges liés à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
La conservation de ces dossiers permet d'assurer le suivi jusqu'à clôture, de répondre en cas de réclamation et de justifier de nos obligations.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :
- Exécution de la commande : création et gestion du compte, traitement du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Relation client : orientation vers le bon pôle spécialisé, réponse par e-mail, suivi du dossier jusqu'à clôture, informations sur la livraison, les retours et la garantie.
- Fonctionnement de la boutique : pilotage de l'assortiment multi-marques, cohérence des fiches, prévention de la fraude, sécurité du site et comptabilité.
- Amélioration et mesure : compréhension de l'utilisation du site pour rendre les conditions de service et les détails avant achat plus clairs.
- Obligations légales : facturation, tenue des registres, réponse aux demandes d'exercice de droits et coopération avec les autorités lorsque la loi l'exige.
- Communications : envoi d'informations transactionnelles liées à vos commandes. Toute prospection respecte vos choix et la réglementation applicable.
6. Prestataires de services et partages
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique indépendante :
- Hébergement, maintenance et sécurité du site arenegamingpro.shop.
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des cartes de crédit et de PayPal, vérification anti-fraude et application des règles d'éligibilité du paiement.
- Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement des colis et le suivi de livraison.
- Outils de relation client et de messagerie : acheminement et conservation des échanges avec le service client.
- Conseils et conformité : comptables, juristes et auditeurs pour nos obligations légales.
Ces prestataires agissent sur nos instructions, avec un accès limité aux données nécessaires à leur mission et des engagements de confidentialité et de sécurité. En dehors de ces cas et des obligations légales, aucune transmission à des fabricants ou à des tiers à des fins propres de prospection n'est effectuée.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés :
- Vos coordonnées bancaires complètes ne sont pas conservées en clair par la boutique ; elles sont traitées directement dans l'environnement sécurisé du prestataire.
- Nous conservons uniquement les relevés nécessaires : identifiant de transaction, montant en EUR, statut d'autorisation ou de refus, marque de carte masquée et, le cas échéant, application du code SAVE15 selon les règles du paiement.
- En cas d'échec ou de contrôle anti-fraude, des vérifications complémentaires strictement nécessaires peuvent vous être demandées avant validation de la commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité, affichage en français et en euros.
- Cookies de mesure et de préférences : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation et mémorisation de vos préférences d'affichage, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l'exige.
- Cookies tiers liés aux services utilisés : par exemple lecteur vidéo, paiement PayPal ou outils de sécurité, soumis à leurs propres politiques.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter certaines fonctions comme le panier ou le paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures adaptées à une boutique indépendante en ligne pour protéger vos données : chiffrement des échanges sur le site, accès restreint aux dossiers clients sur la base du besoin d'en connaître, journalisation des accès, sauvegardes et coordination des contrôles qualité et de conformité par l'opérateur.
Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, sans perte de place dans la file, afin d'assurer un traitement documenté et traçable. Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons et avertirons l'autorité compétente conformément à la loi.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales françaises.
- Dossiers de support et après-vente : conservés pendant le suivi du dossier puis pendant une durée limitée pour preuve en cas de litige lié à la livraison, au retour dans les 30 jours suivant la livraison ou à la garantie.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, avec suppression ou anonymisation à l'expiration.
- Demandes d'exercice de droits : vérification de la recevabilité et traitement documenté, avec information écrite sur la suite donnée, puis archivage limité pour preuve de conformité.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées et préférences en contactant le service client.
- Choisir vos paramètres de cookies dans votre navigateur.
- Vous opposer à la prospection et demander à ne plus recevoir d'offres.
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour toute demande, écrivez à confidentialite-droits@arenegamingpro.shop en précisant la nature de la demande et les éléments strictement nécessaires à son traitement. Une vérification de recevabilité sera effectuée et une information écrite sur la suite donnée vous sera adressée, avec une réponse sous deux jours ouvrés pour ce pôle dédié. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Protection des mineurs
La boutique s'adresse à un public apte à passer commande en ligne. Les mineurs ne doivent pas effectuer d'achat sans l'accord et la supervision d'un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les données concernées si nécessaire.
13. Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de l'assortiment, des services, des prestataires ou de la réglementation. La date indiquée en tête — 2026-09-14 — correspond à la dernière version. En cas de changement important, nous vous en informerons de manière lisible sur le site avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
14. Contact dédié vie privée et assistance
Pour toute question sur les données personnelles, les droits et les documents légaux du site, contactez le pôle dédié :
- Pôle vie privée et juridique : confidentialite-droits@arenegamingpro.shop — vérification de la recevabilité et traitement documenté, information écrite sur la suite donnée, réponse sous deux jours ouvrés, sous la responsabilité du référent conformité.
- Service client général : support@arenegamingpro.shop — orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi du dossier jusqu'à clôture, information sur les règles de commande, de livraison et de retour en vigueur, première réponse sous un jour ouvré. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant et votre adresse de contact pour la réponse.
Horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise. Responsable de la relation client : escalade pour le support général. Adresse postale : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — Arène Gaming Pro, exploitée par Sambre Nord Distribution SAS.